Delivery & Return Policy

Delivery & Return Policy

Nutra Organic Food-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

ডেলিভারি পলিসি

১. অর্ডার প্রসেসিং

* অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।

* সরকারি ছুটি, বিশেষ ক্যাম্পেইন বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে অর্ডার প্রসেসিং সময় কিছুটা বৃদ্ধি পেতে পারে।

২. ডেলিভারি সময়সীমা

চট্টগ্রাম সিটি: ১–২ কার্যদিবস

চট্টগ্রাম জেলার বাইরে (জেলার অন্যান্য এলাকা): ২–৪ কার্যদিবস

সারা বাংলাদেশ: ৩–৭ কার্যদিবস

দূরবর্তী বা বিশেষ কিছু এলাকায় ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩. ডেলিভারি চার্জ

আমাদের বর্তমান ডেলিভারি চার্জ:

চট্টগ্রাম সিটি: ৳৮০

চট্টগ্রাম জেলার বাইরে: ৳১২০

বাংলাদেশের অন্যান্য জেলা: ৳১৫০

বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনের সময় ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর SMS, ফোন কল অথবা ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করা হতে পারে। প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।

৫. অর্ডার ট্র্যাকিং

কুরিয়ার বুকিং সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।

৬. ডেলিভারি গ্রহণ

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:

* প্যাকেজটি অক্ষত আছে কিনা।

* সঠিক পণ্য পেয়েছেন কিনা।

* পণ্যে দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কিনা।

কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।

৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

ভুল ঠিকানা, ফোন নম্বর বন্ধ থাকা বা গ্রাহক বারবার অনুপস্থিত থাকলে ডেলিভারি পুনরায় করার জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

১. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য:

* পণ্যটি অব্যবহৃত হতে হবে।

* মূল প্যাকেজিং, লেবেল ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।

* ক্রয়ের ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

* ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

* গ্রাহকের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।

* খোলা বা ব্যবহার করা খাদ্যপণ্য, স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, হারবাল বা অর্গানিক পণ্য (যদি উৎপাদনগত ত্রুটি না থাকে)।

* অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।

৪. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন প্রদান করা হবে:

* ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।

* ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছেছে।

* উৎপাদনগত ত্রুটি রয়েছে।

এক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।

৫. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিফান্ডের মাধ্যম:

* মোবাইল ব্যাংকিং

* ব্যাংক ট্রান্সফার

* অথবা যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমে (যেখানে প্রযোজ্য)

৬. এক্সচেঞ্জ

স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করা হবে।

অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)

* অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার পূর্বে অর্ডার বাতিল করা যাবে।

* কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

* অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

* সকল পণ্যের রঙ, ডিজাইন বা প্যাকেজিং প্রস্তুতকারকের আপডেট অনুযায়ী সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।

* Nutra Organic Food প্রয়োজনে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালা সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

* সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।

যোগাযোগ

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Nutra Organic Food – Customer Support

ইমেইল: [info@nutraorganic.com]

হটলাইন:

+880 9644-777 000

+8801878789384

সাপোর্ট সময়:

প্রতিদিন সকাল ৯:০০টা – রাত ৯:০০টা